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Fidélisation clients sur internet

La fidélisation clients sur internet constitue l’objectif le plus cher pour un acteur du web. C’est parce qu’un client fidèle permet à une enseigne de bénéficier plus d’avantages qu’un nouveau client. Le but est donc de transformer un simple visiteur en un client fidèle. À noter qu’acquérir un client est une tâche fastidieuse nécessitant du temps, des efforts et un investissement. Heureusement qu’il existe des astuces vous permettant de fidéliser votre clientèle, dont le marketing one to one et la fidélisation par points sur internet.

La fidélisation clients par le marketing one to one

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En adoptant la politique one to one, une enseigne a de fortes chances de parvenir facilement à la fidélisation clients. Cette stratégie est aussi très efficace sur l’augmentation du chiffre d’affaires par client. Grâce au marketing one to one, l’entreprise a l’occasion de renforcer le lien avec chacun de ses clients. Les utilisateurs ont, en effet, tendance à considérer Internet comme un « média froid ». Mais la stratégie one to one intervient pour démentir cette constatation en adoptant la personnalisation. Ainsi, les clients ont facilement accès à une offre. Ils peuvent même commander un produit sur mesure. Une fois leur satisfaction assurée, vous pouvez les fidéliser en toute facilité. En outre, la fidélisation clients à l’aide du marketing one to one repose sur la mise en place d’une relation d’apprentissage, l’augmentation de la part du client, le renforcement de la connaissance du prospect et la réduction des coûts.

Les programmes de fidélisation par points sur internet

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La fidélisation clients par points sur internet a été, à titre de rappel, mis au pont pour la première fois par des sociétés pétrolières américaines. Elle est basée sur le fait de permettre à chacun des clients de constituer des points-cadeaux ou réductions à chaque achat. Dans le cadre de la fidélisation clients par points sur internet, des points sont souvent offerts à l’internaute à la suite d’un achat.